Кейс компании «АльфаАптека» и RocketData


Как в 5 раз увеличить пешеходный трафик в аптеки из онлайн-карт
Как в 5 раз увеличить пешеходный трафик в аптеки из онлайн-карт
Кейс компании «АльфаАптека» и RocketData
«АльфаАптека» — национальный лидер розничной торговли товарами для красоты и здоровья, крупная сеть аптек в Беларуси. Представлена брендами «АльфаАптека», «Доктор А» и объединяет 189 аптек.

Работает на фармацевтическом рынке с 2005 года. Ежегодно «АльфаАптека» проводит крупный форум для сотрудников сети и представителей компаний производителей медицинских товаров.

Компания подключила RocketData 30 ноября 2020 года
Портрет компании
189
аптек
40 000
брендовых запросов в месяц
76%
запросов со смартфонов

Задачи при подключении RocketData

Взять под контроль информацию о каждой точке сети в популярных источниках

«Первая задача, которую мы ставили перед собой при подключении RocketData, заключалась в том, чтобы получить доступ к карточкам своих торговых точек на Google и Яндекс Картах, актуализировать информацию в них, а также добавить локации в онлайн-источники, где нас еще нет.

Покупатели часто обращаются к онлайн-источникам, чтобы сначала сверить время работы аптеки и прийти по нужному адресу. RocketData призвана была проверить данные наших аптек, которые уже были размещены на картах, исправить неактуальную информацию, а также обновить галерею фотографий в карточках».
01
90% локаций «АльфаАптеки» отсутствовало и содержало ошибки на момент подключения RocketData
Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»
90%

Оптимизировать ресурсы и увеличить пешеходный трафик

«Перед нашим отделом маркетинга стоит задача постоянно увеличивать пешеходный трафик в точки продаж. Для того, чтобы получать клиентов из карт, нужно вкладывать много ресурсов, как денежных, так и временных. И неважно, сапожная ли это мастерская или огромная сеть магазинов.

Поэтому при подключении RocketData мы смоделировали несколько вариантов офлайн рекламных кампаний и сделали вывод, что инвестиции в платформу должны себя окупить. Платформа, из которой можно и управлять локациями, и отвечать на отзывы была тем самым подходящим решением для нашей глобальной задачи — приводить клиентов из карт».
02
Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»

Что сделала RocketData после подключения

Обновила информацию в существующих карточках аптек и объединила их в сеть
01
Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя
03
Добавила недостающие карточки аптек в популярные геосервисы, чтобы клиенты всегда могли их найти
02
Верифицировала карточки в Google и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений
04
Предоставила единый интерфейс и дополнительные сервисы для работы с отзывами покупателей
05

Локальная оптимизация

Контроль над брендом и отзывами

Локальная оптимизация

Результаты использования RocketData

с точки зрения онлайн-присутствия

Как изменилась общая видимость карточек после подключения RocketData

+412%
категорийных показов в Google в течение года
RocketData добавила недостающие карточки локаций «АльфаАптека», тем самым расширив онлайн-присутствие бренда.

Когда покупатель ищет аптеку по ее названию, показ карточки по этому запросу называется брендовый. А если запрос не включает название компании (например, «аптека рядом» или определенный район «аптека уручье» ), геосервис определяет его как категорийный.

После подключения к RocketData пользователи стали чаще находить «АльфаАптеку» по обоим типам запросов.
+135%
брендовых показов в Яндекс в течение года

Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс после подключения RocketData

Карточки в локальной выдаче позволяют покупателю получить быструю информацию о вашей компании.

Чем больше необходимой информации клиент получает из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает – например, просматривает режим работы аптеки, звонит, чтобы уточнить наличие товара, или строит к ней маршрут.

Так, в течение года в сервисах Яндекса:
звонков в точки сети
Знак «Информация подтверждена владельцем» от Яндекс Карт
+86%
+241%
просмотров времени работы аптеки
+107%
построенных маршрутов за год

Динамика построенных маршрутов из Яндекс Карт после подключения RocketData

Для сети «АльфаАптека» одной из основных целей подключения RocketData был рост трафика в точки продаж, а его основным индикатором является рост количества построенных маршрутов.

Так, до подключения RocketData покупатели строили в среднем в месяц ~400 маршрутов в аптеки из Яндекс Карт, после — ~800 маршрутов.
в 2 раза
В течение года с момента подключения RocketData количество построенных маршрутов из карточек в Яндекс выросло
Подключили RocketData
Динамика построенных маршрутов из карточек в Яндекс после подключения RocketData
Карточки прошли синхронизацию

Как изменилось взаимодействие с карточками в Google после подключения RocketData

+742%
просмотров карточек в Google Поиске — это значит, что карточки стали чаще попадать в Local Pack (топ-3 локальной выдачи)
Google отдельно выделяет понятие «просмотры» карточек, чтобы дать вам понять, где именно пользователь просмотрел вашу карточку: в Google Поиске или в Google Картах.

Так, за год подключения RocketData у сети «АльфаАптека»:

построенных маршрутов к точкам продаж
+690%

Как компания «АльфаАптека» анализирует эффективность локального продвижения

«В RocketData есть сервис аналитики, который позволяет нам оценивать состояние карточек в геосервисах — например, уровень их заполненности и синхронизации с площадками. Кроме того, в любой момент мы можем снять динамику важных для нас локальных метрик: показов карточек, построенных маршрутов, а также поисковых фраз, по которым нас находят клиенты в Google и Яндекс Картах.

Такие отчеты позволяют доносить ценность работы с картами и основные результаты локального маркетинга топ-менеджменту компании».
Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»
Отслеживайте данные о компании в геосервисах и то, как пользователи взаимодействуют с вашими карточками. Находите точки роста и улучшайте онлайн-присутствие бренда.
Анализируйте эффективность локального продвижения

Результаты использования RocketData

с точки зрения работы с отзывами

Как изменилась доля отзывов с ответами после подключения RocketData

После подключения RocketData компания «АльфаАптека» получила удобный инструмент для работы с отзывами. Задача компании была в том, чтобы оперативно реагировать на все поступающие отзывы с популярных площадок.

Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типовые отзывы пользователей, что позволяло им обработать больше отзывов за меньшее время.
Таким образом, в течение года компания увеличила долю отзывов с ответами
Динамика отзывов с ответами после подключения RocketData
Наладили работу
с отзывами в RocketData
Всего отзывов
Отзывы с ответами
с 6% до 80%

Основные результаты работы сети «АльфаАптека» с платформой RocketData

Рост показов карточек в локальной выдаче

Рост построенных маршрутов из карточек

Доля отзывов с ответами выросла

После добавления недостающих карточек «АльфаАптека» покупатели стали чаще находить аптеки сети. За год количество показов карточек по брендовым запросам в Google выросло в 2,5 раза, а в Яндекс Картах по категории (например, «аптека рядом») — в 5 раз.
Благодаря локальной оптимизации карточек покупатели стали охотнее взаимодействовать с ними. Например, за год количество маршрутов из карточек Яндекс выросло на 107%, в Google — на 690%. Это говорит о том, что совокупно пешеходный трафик в аптеки увеличился в 5 раз.
При подключении RocketData компания стала усиленно работать над своей онлайн-репутацией, в частности качественно обрабатывать отзывы, например, с помощью шаблонов. Так, в течение года доля отзывов с ответами выросла с 6% до 80%.
Оставьте заявку и получите бесплатный 14-дневный доступ к платформе RocketData
Хотите так же? Протестируйте RocketData бесплатно!

Отзыв сети «АльфаАптека» о совместной работе с RocketData

«Единовременное добавление информации о новых аптеках во все геосервисы, быстрая обработка отзывов покупателей, оперативная корректировка данных – все это предоставляет RocketData.

За время работы с платформой мы открыли 17 новых точек, поэтому сполна оценили удобство сервиса, через который оперативно добавили нужную информацию во все источники. Сервис "Аналитики онлайн-присутствия" внутри нашего личного кабинета помогает понять, на каком этапе сейчас синхронизация данных на площадках, отследить важные метрики локального продвижения – например, конверсию из просмотра карточки в полезные действия (звонки, маршруты, переходы на сайт).

С точки зрения работы с репутацией платформа помогает нам собирать и анализировать отзывы покупателей. Негатив сразу берем в работу и передаем управляющему, чтобы исправить недостатки и провести, если нужно, беседу с сотрудником аптеки. Также из отзывов клиентов мы видим, над чем еще нужно поработать: например, достаточно ли ассортимента в определенных филиалах, как сотрудники работают с обновлениями процессов и возражениями.

Отдельно отмечу отличную работу менеджеров RocketData, которые всегда на связи и отвечают на возникающие вопросы».
Андрей Гануш, начальник отдела маркетинга «АльфаАптеки»